Gestor Serviço Empresa.
Agilidade e foco na estratégia.

Transforme a maneira como sua equipe trabalha. O Gestor Serviço Empresa transforma seu fluxo de trabalho em uma ferramenta estratégica: crie, organize e acompanhe solicitações de serviço de forma simples e intuitiva. Melhore o atendimento ao cliente, agilize a operação e a comunicação da sua equipe.

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Processo de Negócio

Da estrutura de atendimento à pesquisa de satisfação: veja o fluxo completo do chamado.

Contratação da Solução Gestor Serviço Empresa

Plataforma Gestor Apps

Demonstra como contratar a solução Gestor Serviço Empresa.

Duração: 1:21Assistir o vídeo

Estrutura de Atendimento

Plataforma Gestor Apps

Como cadastrar departamentos, serviços e atendentes na solução Gestor Serviço Empresa.

Duração: 0:48Assistir o vídeo

Área do Cliente

Plataforma Gestor Apps

Como abrir e acompanhar chamados na solução Gestor Serviço Empresa.

Duração: 0:58Assistir o vídeo

Área do Atendente

Plataforma Gestor Apps

Como atender e acompanhar chamados na solução Gestor Serviço Empresa.

Duração: 0:59Assistir o vídeo

Papéis e Responsabilidades

Administrador

Administrador

  • Ao criar uma conta na plataforma Gestor Apps, o usuário está apto a contratar as soluções — quem contrata é automaticamente classificado como administrador.
  • Gerenciar conta e renovar plano;
  • Cadastrar novos administradores;
  • Definir estrutura organizacional (setores e colaboradores);
  • Definir estrutura de atendimento (departamentos, serviços e atendentes);
  • Parametrizar a solução.
Gestores

Gestores

Acompanham o Painel de Atendimentos — indicadores da solução Gestor Serviço Empresa que ajudam a mapear problemas, avaliar o desempenho dos atendentes e tomar decisões com foco nos objetivos de negócio.

Atendente

Atendente

  • Assumir atendimento;
  • Iniciar atendimento;
  • Interagir com o solicitante, enviando mensagens ou carregando (upload) arquivos para esclarecer dúvidas ou solicitar documentos;
  • Encerrar chamado;
  • Finalizar o atendimento.
Solicitante

Solicitante

  • Abrir chamado;
  • Cancelar chamado;
  • Acompanhar chamado;
  • Interagir com o atendente, enviando mensagens ou carregando (upload) arquivos para esclarecer dúvidas ou enviar documentos;
  • Aprovar chamado;
  • Preencher pesquisa de satisfação.

Funcionalidades

Informações da Conta

Informações da Conta

  • Gerenciar informações do cliente e da conta;
  • Renovar plano.
Novos Administradores

Novos Administradores

Cadastrar novos administradores.

Estrutura Organizacional

Estrutura Organizacional

  • Cadastrar setores;
  • Cadastrar usuários (colaboradores — solicitantes e atendentes);
  • Atribuir acesso às funcionalidades (definir perfil).
Estrutura de Atendimento

Estrutura de Atendimento

  • Cadastrar departamentos;
  • Selecionar e definir atendentes;
  • Cadastrar serviços.
Parametrização da solução

Parametrização da solução

  • Notificação por e-mail na abertura do chamado;
  • Notificação quando o atendente assume ou inicia o atendimento;
  • Notificação de novas mensagens ou arquivos entre solicitante e atendente;
  • Notificação de encerramento, aprovação ou reprovação do chamado;
  • Notificação de pesquisa de satisfação preenchida.
Área do Cliente

Área do Cliente

  • Abrir, cancelar e acompanhar chamado;
  • Interagir com o atendente, enviando mensagens e arquivos (upload);
  • Aprovar encerramento do chamado;
  • Preencher pesquisa de satisfação.
Área do Atendente

Área do Atendente

  • Assumir e iniciar o chamado;
  • Interagir com o solicitante, enviando mensagens e arquivos (upload);
  • Encerrar chamado.
Painel de Monitoramento

Painel de Monitoramento

  • Chamados abertos, por serviço, prioridade, departamento, atendente, setor e solicitante;
  • Tempo médio até o primeiro atendimento e tempo médio de atendimento;
  • Cumprimento do acordo de nível de serviço (SLA);
  • Nível de satisfação por departamento e por setor.

Organize os serviços, melhore o atendimento ao cliente e agilize sua operação — do primeiro chamado à pesquisa de satisfação.

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